“We willen de klanten verrassen en ontzorgen”, geeft Loeffen als redenen aan voor het succes. In de afgelopen twee jaar is de naamsbekendheid van Electro World De Smid flink gegroeid. “Vroeger was De Harense Smid erg bekend in deze regio. Gelukkig weten steeds meer mensen de weg naar Haren weer te vinden. Ze zijn verrast door het ruime aanbod, zoals televisies, pannen tot huishoudelijke apparatuur. Maar niet alleen wij hebben een zeer gevarieerd aanbod, ook ‘buurman’ DE SMID Lifestyle. Beide winkels versterken elkaar. Bij de Lifestyle-afdeling is er ook een enorm aanbod. Van verlichting (de collectie is uitgebreid met zowel sfeer- als functionele verlichting), bankstellen, tafels, kasten, stoelen tot fietsen. Mensen kunnen voor de gehele inrichting in huis bij ons terecht. Iedereen is welkom om lekker rond te lopen en te snuffelen.” Hij vervolgt: “We vinden beleving heel belangrijk. Op de nieuwe meubelafdeling hangen bijvoorbeeld ook televisies en hebben we een aantal zitkamers gecreëerd. Zo kan de klant zelf zien en voelen wat de mogelijkheden zijn.”

Ontzorgen
Electro World De Smid wil de klant ontzorgen. Het begint al als de klant de zaak binnen komt lopen. Ze kunnen rustig de producten bekijken, maar uiteraard altijd om een professioneel advies vragen. Als ze tot een aankoop overgaan, regelt De Smid alles. Van vervoer, installeren tot daar waar nodig ophangen. “Het moet allemaal perfect zijn. Wij zijn pas tevreden als de klant dat ook is. Met onze service kunnen we ons onderscheiden van andere bedrijven.”